A precisão está no nosso DNA
Já pensou em trabalhar com um time multidisciplinar, de alto rendimento e que faz parte do melhor Hospital da América Latina? Você também deseja fazer parte de um time que busca viabilizar e promover o acesso a novas tecnologias e a prática da medicina de precisão?
Então, vem fazer parte da Varsomics e venha contribuir para ajudar a melhorar os tratamentos médicos e a saúde da população.
Somos uma empresa dentro do melhor hospital da América Latina, que é 34 melhor do mundo e único hospital brasileiro no top 50 e latino-americano no top 100, segundo o The World 's Best Hospitals 2022. Desenvolvemos soluções de bioinformática e prestação de serviços de excelência aplicados para as áreas relacionadas à genética, bioinformática e medicina personalizada.
Customer Success Team
O time de Customer Success da Varsomics tem como objetivo garantir que o cliente receba o melhor que a plataforma pode oferecer, facilitando desde o onboarding até o fluxo completo de análise.
A missão do Analista de Suporte é atuar na comunicação com diversos stakeholders (internos e externos) e facilitar a realização de suas demandas, para garantir que o cliente tenha sucesso em suas análises. O Analista de Suporte também vai trabalhar em conjunto com os outros times para garantir a organização, tanto de necessidades provindas dos clientes. Além disso, o papel desse analista também será auxiliar os processos internos de modo a obter respostas rápidas e soluções antecipadas, procurando compreender profundamente as necessidades do cliente e antecipando-se para que o Varsomics exceda suas expectativas.
O trabalho em equipe, visão analítica e comunicação são características essenciais deste profissional.
- Atender o chat da plataforma, bem como solucionar ou encaminhar as demandas ao time responsável
- Identificação e análise das necessidades dos clientes
- Monitorar o e-mail do suporte e facilitar o cumprimento do SLA de atendimento
- Gerenciar os tíquetes de atendimentos utilizando ferramentas como Hubspot CRM e Trello.
- Conhecimentos em algum CRM (preferencialmente Hubspot)
- Experiência em relacionamento com o cliente (preferencialmente com SaaS)
- Inglês intermediário / avançado (necessário para comunicação por escrito com clientes internacionais)
- Boa comunicação verbal e escrita.
Extra Skills:
- Conhecimentos em metodologias ágeis
- Experiência na área da saúde.
CLT: 8 horas diárias (200 horas/mês) + 1h de intervalo das 8h30 às 17h30 (segunda à sexta)
